什么是优质护理？可以说优质护理是护理事业未来的发展方向。优质护理的概念不是最近两年才提起的，早在2010年我国卫生部办公厅就颁发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，从那时起“优质护理”的概念就出现了。那么什么是优质护理呢？达到优质护理需要什么条件呢？卫生部医政司护理处处长郭燕红就给出了准确的回答即“三满意”---患者满意、社会满意、政府满意。
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
服务核心：
改模式：变传统的护理模式变为责任制整体护理模式 。
建机制：通过绩效考核和护士岗位管理，调动护士积极性，达到多劳多得，优劳优酬的长效机制。
重临床：体现以“病人为中心”的服务理念，在思想和医疗行为上，要处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，为病人提供从入院到出院全程的、连续的专业的护理服务。
服务要求：
1、各医院要把此项工作当做“一把手”工程、系统工程，列入重要议事日程形成全院的共同工作目标，明确和落实有关部门职责分工，举全院之力，营造良好的工作氛围。
2、要加大对临床一线的投入和保障力度，提高一线护士福利待遇，实行同工同酬，建立激励机制，落实各项保障措施。
